Condiciones del Servicio

Todo lo que necesitas saber sobre el uso de VestaOS: qué te ofrecemos, qué esperamos de ti y cómo trabajamos juntos.

Versión vigente: febrero 2026

Contenido de este documento

Quiénes somos y a quién aplica este contrato
Descripción del servicio
Planes y modalidades
Obligaciones de VestaOS
Obligaciones del cliente (administrador)
Obligaciones de los usuarios finales (residentes y proveedores)
Uso aceptable de la plataforma
Datos personales y privacidad
Disponibilidad y mantenimiento
Propiedad intelectual
Tabla de responsabilidades
Terminación del contrato
Modificaciones a las condiciones
Legislación aplicable
Contacto

1. Quiénes somos y a quién aplica este contrato

VestaOS (antes CondoAdmin) es una plataforma de software como servicio (SaaS) desarrollada y operada por Sandra Reyes — Sandra Systems, con domicilio en México. La plataforma está disponible en vestaos.org.

Estas Condiciones del Servicio («el Contrato») aplican a tres tipos de partes:

El Cliente: la persona física o moral (administrador de condominio o fraccionamiento) que contrata VestaOS para gestionar su comunidad.
Los Residentes: personas que habitan en el fraccionamiento administrado y acceden a la plataforma como usuarios finales.
Los Proveedores: empresas o personas físicas que prestan servicios al fraccionamiento y son registradas por el administrador.

Al usar VestaOS en cualquiera de sus modalidades, aceptas el presente Contrato en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

2. Descripción del servicio

VestaOS es una plataforma web integral para la administración de condominios y fraccionamientos cerrados. Las funcionalidades actualmente disponibles incluyen, sin limitarse a:

Cobro de cuotas y estado de cuenta

Acceso por Magic Link vía WhatsApp

Control de accesos y visitantes

Votaciones electrónicas

Reserva de amenidades

Reportes financieros y de gestión

Chatbot asistente (Vesta)

Gestión documental

Directorio de proveedores

VestaOS puede incorporar nuevas funcionalidades en cualquier momento. Las mejoras se notificarán al Cliente y estarán disponibles automáticamente sin costo adicional, salvo que se indique lo contrario.

3. Planes y modalidades

Demo gratuita

Accede como administrador sin compromiso para explorar todas las funciones con datos de prueba.

Como Administrador Como Residente Como Arrendador

Plan Condominio

Para un condominio o fraccionamiento. Incluye todas las funcionalidades, soporte y actualizaciones.

Ver en vestaos.org

Plan Multi-fraccionamiento

Para administradoras con varios desarrollos. Centraliza la gestión bajo un mismo panel.

Solicitar cotización

Los precios, periodicidad de pago y condiciones específicas de cada plan se acuerdan directamente entre VestaOS y el Cliente mediante contrato de prestación de servicios firmado por ambas partes. Las tarifas pueden actualizarse con un aviso mínimo de 30 días naturales.

4. Obligaciones de VestaOS

4.1 Disponibilidad del servicio. VestaOS se compromete a mantener la plataforma en funcionamiento con una disponibilidad objetivo del 99 % mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado y causas de fuerza mayor.

4.2 Seguridad de los datos. Implementaremos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos del Cliente y sus usuarios: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), acceso restringido a los servidores y respaldos periódicos.

4.3 Soporte técnico. El Cliente tendrá acceso a soporte por correo electrónico o WhatsApp en horario hábil (lunes a viernes 9:00–18:00 h, hora del Centro de México). Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

4.4 Actualizaciones y mejoras. El desarrollo activo de VestaOS contempla mejoras continuas. Las actualizaciones se despliegan de forma transparente y no requieren acción por parte del Cliente, salvo aviso expreso.

4.5 Confidencialidad. VestaOS no compartirá los datos del condominio (residentes, finanzas, documentos) con terceros ajenos al servicio, salvo requerimiento legal expreso.

4.6 Notificación de incidentes. En caso de brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos al Cliente en un plazo máximo de 72 horas tras detectar el incidente.

5. Obligaciones del cliente (administrador)

5.1 Veracidad de la información. El Cliente es responsable de registrar en la plataforma datos correctos y actualizados de residentes y proveedores. VestaOS no verifica la exactitud de dichos datos de forma independiente.

5.2 Consentimiento de los usuarios finales. El Cliente deberá informar a residentes y proveedores que sus datos (incluyendo número de WhatsApp) serán tratados por VestaOS conforme a la Política de Privacidad vigente. Es responsabilidad del Cliente obtener dicho consentimiento.

5.3 Uso adecuado de las credenciales. El Cliente mantendrá en confidencialidad sus credenciales de acceso de administrador y notificará a VestaOS de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

5.4 Pago puntual. El Cliente se compromete a pagar la cuota de servicio en los plazos acordados en el contrato individual. El retraso mayor a 5 días naturales puede derivar en la suspensión temporal del servicio.

5.5 Uso lícito. El Cliente usará la plataforma exclusivamente para los fines para los que fue diseñada: administración de su(s) condominio(s). No podrá revender, ceder ni sublicenciar el acceso a terceros sin autorización escrita de VestaOS.

5.6 Baja de usuarios. El Cliente deberá dar de baja de la plataforma a residentes o proveedores que hayan concluido su relación con el fraccionamiento, a fin de proteger los datos personales de dichas personas.

6. Obligaciones de los usuarios finales

Los residentes y proveedores que acceden a VestaOS se comprometen a:

Usar la plataforma únicamente para los fines previstos (consulta de estado de cuenta, reservas, permisos de acceso, etc.).
No compartir su Magic Link ni cualquier enlace de acceso con otras personas.
Notificar al administrador del fraccionamiento si sospechan que su número fue usado sin su consentimiento.
Proporcionar información veraz al registrar visitantes, vehículos u otras entidades dentro de la plataforma.
No intentar acceder a secciones de la plataforma para las que no tienen autorización.

7. Uso aceptable de la plataforma

Está estrictamente prohibido:

Intentar vulnerar, hackear o sobrecargar los servidores de VestaOS.
Usar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que dañen a terceros.
Cargar o transmitir virus, malware o cualquier código dañino.
Hacer scraping, minería de datos o extracción masiva de información sin autorización escrita.
Suplantar la identidad de otro residente, proveedor o del administrador.
Publicar o registrar contenido ofensivo, difamatorio o que viole derechos de autor.

El incumplimiento de las políticas de uso aceptable puede dar lugar a la suspensión inmediata del acceso y, en su caso, a acciones legales conforme a la legislación mexicana.

8. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales (especialmente números de teléfono WhatsApp de residentes y proveedores) se rige íntegramente por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estas Condiciones del Servicio.

En la relación contractual, el Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus residentes y proveedores. VestaOS actúa como encargado del tratamiento, procesando dichos datos únicamente bajo instrucciones del Cliente y para la prestación del servicio contratado, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

9. Disponibilidad y mantenimiento

9.1 Mantenimiento programado. Se notificará al Cliente con al menos 48 horas de anticipación las ventanas de mantenimiento planificado que impliquen interrupción del servicio. Se procurará que sean en horario de menor impacto (madrugada o fin de semana).

9.2 Incidentes no planificados. Ante caídas inesperadas del servicio, VestaOS informará al Cliente por correo o WhatsApp en cuanto sea técnicamente posible y trabajará para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

9.3 Limitaciones. VestaOS no se hace responsable por interrupciones causadas por: fallas en servicios de terceros (Meta/WhatsApp Business API, proveedores de nube), cortes de internet del Cliente o sus usuarios, o eventos de fuerza mayor (desastres naturales, disposiciones gubernamentales, etc.).

10. Propiedad intelectual

Todo el código fuente, diseño, marca, logotipos, documentación y demás elementos que componen VestaOS son propiedad exclusiva de Sandra Reyes — Sandra Systems, protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y demás legislación aplicable. Consulta el Aviso de Copyright para más detalles.

El contrato de servicio otorga al Cliente una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible, limitada al fraccionamiento contratado, durante el período de vigencia del contrato. Esta licencia no implica transferencia de propiedad sobre el software.

11. Tabla de responsabilidades

Situación	Responsable
Datos incorrectos de residentes o proveedores	Cliente
Falla técnica de la plataforma o servidores	VestaOS
Uso indebido del Magic Link por el usuario final	Usuario final
No dar de baja a residentes que ya no habitan	Cliente
Interrupción por falla de WhatsApp Business API (Meta)	Tercero (Meta)
Notificación a usuarios sobre uso de sus datos	Cliente
Seguridad del cifrado en la transmisión de datos	VestaOS
Pérdida de acceso por cambio de número de celular del usuario	Cliente + Usuario
Acceso no autorizado por credenciales de admin comprometidas	Cliente

12. Terminación del contrato

12.1 Por el Cliente. El Cliente puede cancelar el servicio con un aviso de 30 días naturales por escrito. No se realizan reembolsos por períodos ya pagados.

12.2 Por VestaOS. VestaOS puede suspender o terminar el servicio con 15 días naturales de aviso, excepto en casos de incumplimiento grave (uso ilícito, falta de pago reiterada), donde la suspensión puede ser inmediata.

12.3 Exportación de datos. Tras la terminación, el Cliente tendrá 30 días naturales para solicitar una exportación de sus datos (residentes, historial de pagos, documentos). Transcurrido ese plazo, los datos podrán ser eliminados de los servidores.

13. Modificaciones a las condiciones

VestaOS podrá actualizar estas Condiciones del Servicio en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán al Cliente con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o WhatsApp. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Este Contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:

Código de Comercio y Código Civil Federal.
Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Ley Federal del Derecho de Autor.

Para la resolución de controversias, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

15. Contacto

Para dudas, aclaraciones o ejercicio de derechos sobre este Contrato:

Responsable: Sandra Reyes — Sandra Systems
Correo: [email protected]
Sitio web: vestaos.org

¿Listo para modernizar tu condominio?

Empieza con una demo sin compromiso o visita vestaos.org para conocer los planes y contratar directamente.

Ir a vestaos.org

Demo como Administrador Demo como Residente Demo como Arrendador